Polityka zwrotów i płatności

Obowiązuje od 17 października 2026 r.

DlugiBiz działa w modelu abonamentu. Płacisz z góry za miesiąc albo za rok, a usługa jest dostępna od pierwszej minuty po płatności: monitoring rusza, alerty wychodzą, limity są przydzielone. Dlatego płatności są ostateczne i nie zwracamy ich za niewykorzystany czas ani niewykorzystane limity.

Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot przysługuje wyłącznie w trzech sytuacjach:

• Podwójne obciążenie. Jeżeli za ten sam okres tego samego planu pobraliśmy płatność dwa razy, zwracamy nadwyżkę w całości.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Jeżeli karta została obciążona bez zgody jej posiadacza i potwierdzi to wyjaśnienie (na przykład zgłoszenie w banku), zwracamy płatność i blokujemy konto, z którego jej dokonano.
• Całkowita awaria usługi. Jeżeli z naszej winy serwis był w całości niedostępny przez ponad 72 godziny z rzędu w opłaconym okresie, zwracamy proporcjonalną część opłaty za ten czas albo, na Twoją prośbę, przedłużamy okres o tyle samo.

Anulowanie abonamentu

Odnawianie wyłączysz w panelu w każdej chwili, jednym kliknięciem. Plan działa wtedy do końca opłaconego okresu, a kolejna płatność nie zostanie pobrana. Anulowanie nie cofa opłaty już pobranej za bieżący okres. Plan roczny po anulowaniu działa do końca roku, za który zapłaciłeś.

Zmiana planu

Przejście na wyższy plan albo z płatności miesięcznej na roczną pobiera od razu różnicę za pozostałą część okresu. Przy przejściu na niższy plan różnica za pozostałą część okresu pomniejsza kolejną fakturę i nie wraca na kartę.

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

DlugiBiz jest usługą dla firm. Jeżeli przysługują Ci uprawnienia konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Prawo to wygasa, jeżeli przed zakupem wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a usługa została wykonana. Jeżeli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu świadczenia na Twoje żądanie, rozliczamy wartość usługi wykonanej do chwili odstąpienia, a nadwyżkę zwracamy.

Jak zgłosić sprawę

Napisz na adres kontakt@dlugi.biz.pl z adresu e-mail konta, podając datę i kwotę płatności oraz opis sytuacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uznany zwrot trafia na kartę, z której zapłaciłeś, w terminie zależnym od banku, zwykle do 10 dni roboczych. Zanim złożysz reklamację płatności w banku, napisz do nas: większość spraw wyjaśniamy szybciej bezpośrednio.

Płatności za długi

DlugiBiz nie przyjmuje spłat długów ani cen sprzedaży wierzytelności. Jedyną płatnością w serwisie jest abonament. Jeżeli ktoś prosi Cię o zapłatę długu „przez DlugiBiz”, nie płać i zgłoś to na adres kontaktowy.